Política de Privacidad

Actualizado el 8 de marzo de 2024

Se ha diseñado una política de privacidad estableciendo los medios y procedimientos adecuados para la protección de datos de los Usuarios. Se es consciente de la importancia que representa para los Usuarios el uso y tratamiento que se da a la información personal y el modo de cómo se comparte. El compromiso es hacer uso de esta con el debido cuidado y prudencia, no obstante, debe tenerse en cuenta que ninguna medida es perfecta e infranqueable. Esta política explica cómo se recolecta, utiliza y (bajo ciertas condiciones) se comparte información, resultando aplicable a toda persona natural o jurídica que haga uso de la Plataforma, Aplicación y de cualquier servicio que sea de propiedad o esté controlado por AyHungry SpA. Por el uso de la Plataforma, se entiende leída y aceptada la Política de Privacidad que se expresa a continuación. En caso contrario, solicitamos abstenerse a hacer uso de la Plataforma, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por ella.
Ante cualquier duda sobre la presente Política de Privacidad puede escribirnos a ayuda@ayhungry.com.
A continuación, podrá ver en detalle qué información se recopila a través de la Plataforma y sus Servicios, como esta es utilizada y qué medidas de seguridad han sido adoptadas.

1. INFORMACIÓN DE USUARIO

1.1.- El registro en la plataforma es voluntario. Cada Usuario Registrado tiene su propia Cuenta y Perfil de Usuario.
1.2.- La información solicitada tiene por objetivo la identificación del Usuario (nombre y apellido, fecha de nacimiento, correo electrónico y contraseña) y la personalización de su experiencia.
1.3.- La Plataforma solo tiene acceso a aquellos datos que voluntariamente facilita el Usuario. Además, el sistema recopila, selecciona y almacena cierta información técnica sobre el sistema operativo de Usuario, así como datos estadísticos, preferencias gastronómicas y nutricionales, permitiendo mejorar los servicios y experiencia de usuario.
1.4.- Dado que no existe un trato físico directo entre AyHungry SpA y el titular de los datos, la recopilación y tratamiento de datos personales se efectúa bajo presunción de buena fe de quienes los facilita es mayor de edad ante la ley, hábil en el idioma español, se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, ostenta plena capacidad civil y es titular de los datos que facilita.
1.5.- Queda exceptuada de esta política la información disponible a través de fuentes accesible al público, entendiendo por tales los medios de comunicación electrónicos, ópticos y de tecnologías similares, concebidos para facilitar información al público y abiertos a consulta general, así como todo registro o dato calificado o que pueda calificarse de público en conformidad a la ley

2. USO DE LA INFORMACIÓN

2.1.- La información, datos personales y no personales que recabamos y almacenamos, son utilizados con las siguientes finalidades: a) acceso y utilización de la Plataforma; b) verificación de identidad; c) gestión, protección, mejora y optimización de la Plataforma y sus Servicios; d) creación y mantención de un entorno confiable en su uso; e) inteligencia comercial, campañas comerciales e investigaciones de mercado; y f) cumplimiento de obligaciones legales, judiciales o administrativas.
2.2.- La información aportada por los Usuarios puede ser entregada a empresas relacionadas a Ayhungry SpA o prestadoras de servicios de Ayhungry SpA. En tal sentido, los datos personales, así como la información que se genere a partir de ellos, serán transferidos a empresas con las cuentas con quien Ayhungry SpA tiene una relación contractual, suministrados con el objeto de obtener la prestación de servicios técnicos, procesamiento de pagos, conocimiento de niveles de satisfacción, recepción de quejas, sugerencias y reclamos, y demás finalidades ya expresadas en el punto anterior.
2.3.- Podemos compartir con terceros información agregada para realizar investigaciones de mercado o perfiles demográficos, identificar tendencias, proveer publicidad, sugerir conexiones o mejorar nuestros Servicios. En relación a la publicidad, podemos utilizar la información para proporcionar anuncios sobre productos o servicios de interés de cada Usuario.
2.4.- Puede que compartamos información sobre un Usuario si nos es requerido por ley, por orden de un tribunal o autoridad administrativa, o consideremos que es necesario para proteger nuestros intereses o propiedad, para provenir un fraude u otra actividad ilegal perpetrada a través de nuestros Servicios o por la utilización no autorizada de nuestro nombre.
2.5.- Como consecuencia de las finalidades descritas, el almacenamiento de datos se efectuará de forma indefinida. Para todos los efectos, se entenderá que este tiempo de almacenamiento y tratamiento de datos personales es un derecho de Ayhungry SpA y no una obligación, por lo que Ayhungry SpA podrá optar por almacenarlos y/o tratarlos por plazos menores. Lo indicado en caso alguno perjudica el derecho de todo Usuario a solicitar la eliminación de sus datos, conforme lo detalla la presente Política de Privacidad.
2.6.- Los distintos usos aquí descritos, especialmente aquellos relativos al procesamiento de pagos, y actualización y almacenamiento de información personal, son expresamente aceptados por el Usuario.

3. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

3.1.- No revele su Contraseña o permita cualquier persona acceda a su Cuenta, ello pone en peligro su información personal.
3.2.- Recomendamos cambiar su Contraseña con frecuencia.
3.3.- Al usar la Plataforma y sus Servicios debe asumir que parte de lo publicado será accesible a los demás Usuarios. Recomendamos que piense con detenimiento qué tipo de información quiere compartir. Use discreción y sentido común al divulgar información personal en la Plataforma.
3.4.- No revele información sensible en sus interacciones, como información de relaciones familiares o afectivas.
3.5.- La información que borre o elimine puede permanecer en copias de seguridad, pero no estará disponible a los demás Usuarios. Incluso después de borrar información de un Perfil o Cuenta, pueden permanecer copias de dicha información en la medida en que se haya compartido con otros, o haya sido copiada y almacenada por otros Usuarios.

4. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

4.1.- Utilizamos mecanismos físicos y tecnológicos, además de procedimientos y prácticas, que buscan salvaguardar la información de los Usuarios. Hemos implementado medidas para proteger y evitar la pérdida, alteración y mal uso de la información bajo nuestro control. Estas medidas buscan salvaguardar la confidencialidad de la información personal.
4.2.- A pesar de tomar precauciones, no existe ninguna plataforma, aplicación, sitio web o servicio que sea completamente seguro, por ello no podemos garantizar que el acceso no autorizado, la piratería informática, pérdida de información u otro tipo de violaciones no hayan de verificarse en el futuro. No garantizamos, ni respondemos ante vulneraciones efectuadas por terceros no autorizados.

5. DERECHOS DEL USUARIO

5.1.- Los titulares de datos personales podrán solicitar en cualquier momento, la modificación, rectificación o eliminación de su información a través de los mecanismos que se detallan a continuación. La solicitud de eliminación será rechazada en aquellos casos en que el titular tenga el deber legal, contractual o comercial de permanecer en las bases de datos de la Plataforma y sus Servicios.
5.2.- Para hacer efectivos sus derechos, el interesado deberá enviar correo electrónico a la dirección dispuesta en la sección 7.1 de la política, aportando la documentación que sea pertinente, si estimamos que para el análisis de la solicitud se requiere mayor información por parte del titular, se procederá a comunicar dicha situación. Si transcurren 10 días desde la petición de nuevos antecedentes sin que el titular envíe la información requerida, se tendrá por no presentada la solicitud.
5.3.- Podemos rechazar la tramitación de solicitudes que sean poco razonables, repetitivas o sistemáticas, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de los demás Usuarios, que se consideren poco prácticas o que sean contrarias a la ley o las buenas costumbres.

6. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

6.1.- Para los efectos de la presente Política de Privacidad, por la sola utilización de cualquiera de los Servicios provistos por la Plataforma, y desde el momento mismo de su utilización, cualquier persona natural o jurídica, adquiere la condición de Usuario, reconociendo y declarando haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Privacidad, aceptando ser rígido por todos y cada uno de sus términos, autorizandonos para que recopilemos, almacenemos, utilicemos y divulguemos su información personal de conformidad a lo aquí descrito. Del mismo modo, la utilización de los Servicios implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de los Servicios implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de los Términos y Condiciones publicados en la Plataforma, y que son complementarios a esta Política de Privacidad.
6.2.- Nos reservamos el derecho a modificar, corregir o cambiar estas políticas; alteraciones que serán publicadas en este mismo espacio con su respectiva fecha de entrada en vigor. Estas modificaciones, correcciones o cambios se entenderán aceptados por el uso que se haga de la Plataforma y sus Servicios tras su entrada en vigor. En caso de no aceptar los cambios efectuados a esta Política de Privacidad, deberá dejar de usar la Plataforma y abstenerse de descargar o sumar cualquier información, plataforma, aplicación o software relacionado.
6.3.- Estas políticas se encuentran sujetas y regidas por las leyes vigentes de la república de Chile.

7. CONTACTO

7.1.- Si tiene alguna duda o inquietud respecto de nuestra política de privacidad, puede escribirnos a ayuda@ayhungry.com.

¿Qué tipo de información recopilamos?

Debemos realizar un tratamiento de tu información para poder proporcionarte los servicios de AyHungry. El tipo de información que recopilamos depende de la forma en la que usas nuestros Servicios.

Información sobre el dispositivo

Tal como se describe a continuación, recopilamos información de los ordenadores, los teléfonos, SmarTVs y otros dispositivos conectados a internet que usas y que se integran con nuestros Servicios, y la combinamos en los diferentes dispositivos que empleas. Por ejemplo, utilizamos la información que recopilamos sobre el uso que haces de nuestros Servicios en tu teléfono para mejorar la personalización del contenido.

Entre los datos que obtenemos de estos dispositivos se incluyen los siguientes:

- Características del dispositivo: información como el sistema operativo, la versión de hardware y software, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, el espacio de almacenamiento disponible, el tipo de navegador, los tipos y nombres de aplicaciones o archivos, y los plugins.
- Operaciones del dispositivo: información sobre las operaciones y los comportamientos realizados en el dispositivo, como poner una ventana en primer o segundo plano, o los movimientos del ratón (lo que permite distinguir a los humanos de los bots).
- Identificadores: identificadores únicos, identificadores de dispositivos y de otro tipo (por ejemplo, de juegos, aplicaciones o cuentas que usas)
- Señales del dispositivo: señales de Bluetooth e información sobre balizas, torres de telefonía móvil y puntos de acceso a redes wifi cercanos.
- Datos de la configuración del dispositivo: información que nos permites recibir al activar la configuración correspondiente en el dispositivo, como el acceso a la ubicación de GPS, la cámara y las fotos.
- Red y conexiones: información como el nombre del operador de telefonía móvil o proveedor de internet, el idioma, la zona horaria, el número de teléfono móvil, la dirección IP, la velocidad de la conexión y, en algunos casos, información sobre otros dispositivos que se encuentran cerca o están en tu red para ayudarnos, por ejemplo, a transmitir un vídeo desde el teléfono al televisor.
- Datos de cookies: datos procedentes de las cookies almacenadas en el dispositivo, incluida la configuración y los identificadores de estas. Obtén más información sobre cómo usamos las cookies en la Política de cookies de Facebook y la Política de cookies de Instagram.

¿Cómo usamos esta información?

Usamos la información de la que disponemos.

Utilizamos estos datos para lo siguiente:
- Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros Productos y Servicios.
- Utilizamos la información de la que disponemos para ofrecer nuestros Servicios, así como para personalizar las funciones y el contenido (incluidos los anuncios) y proporcionar sugerencias tanto dentro como fuera de nuestros Servicios. Con el objetivo de crear Servicios personalizados que sean únicos y apropiados para ti, usamos tus conexiones, preferencias, intereses y actividades en función de los datos que recopilamos y que tú y otras personas nos proporcionan (incluidos aquellos datos de categorías especiales que decidas facilitarnos), así como la forma en la que usas nuestros Servicios e interactúas con ellos y las personas, los lugares o las cosas con los que te conectas y en los que muestras interés, tanto dentro como fuera de nuestros Servicios.
- Investigación y desarrollo de productos y servicios: usamos la información de la que disponemos para desarrollar, probar y mejorar nuestros Servicios (incluso a través de encuestas e investigaciones), así como para probar productos y funciones nuevos y solucionar problemas relacionados con ellos.
- Anuncios y otro contenido publicitario: a partir de la información que tenemos sobre ti, incluidos datos sobre tus intereses, acciones y conexiones, seleccionamos y personalizamos anuncios, ofertas y otro contenido patrocinado que te mostramos. Si quieres obtener más información sobre cómo seleccionamos y personalizamos los anuncios, y las opciones de las que dispones en cuanto a los datos que usamos a la hora de seleccionar para ti anuncios y otro contenido patrocinado.
- Proporcionar mediciones, análisis y otros servicios para empresas.
- Usamos la información de la que disponemos (incluida la actividad que llevas a cabo fuera de nuestros Servicios, como los sitios web que visitas y los anuncios que ves) con objeto de ayudar a los anunciantes y otros socios a medir la eficacia y la distribución de sus anuncios y servicios, así como para ayudarles a conocer qué tipos de personas usan sus servicios y cómo interactúan con sus sitios web, aplicaciones y servicios. Fomentar la seguridad, la integridad y la protección.
- Utilizamos la información de la que disponemos para verificar cuentas y actividades, combatir conductas perjudiciales, detectar y prevenir spam y otras experiencias negativas, asegurar la integridad de nuestros Servicios y fomentar la seguridad tanto dentro como fuera de AyHungry.
- Usamos la información a nuestra disposición para enviarte mensajes de marketing, darte a conocer nuestros Productos e informarte acerca de nuestras políticas y condiciones. También la utilizamos para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.
- Realizar investigaciones e innovar en aras del bienestar social.
- Utilizamos la información de la que disponemos (incluida la de los socios de investigación con los que trabajamos) para llevar a cabo y avalar investigaciones e innovaciones relacionadas con el bienestar social general, los avances en el campo de la tecnología, y el interés, la salud y el bienestar públicos. Por ejemplo, analizamos la información que tenemos sobre los patrones migratorios durante una situación de emergencia para colaborar con las iniciativas de ayuda humanitaria.

¿Cómo se comparte esta información?

Tu información solo es visible para ti, los Usuarios que autorices. El equipo de desarrollo tendrá acceso a tu información de manera que no pueda determinar el Usuario al que corresponda y sólo tendrá como fin la implementación y mejora del software.

¿Cómo puedo administrar o eliminar información sobre mí?

AyHungry deja constancia que los Usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de conocimiento, rectificación, actualización y eliminación de sus datos personales, como también ejercer los derechos que establece la legislación nacional, y las normas que la reglamenten, modifiquen o deroguen.
En ese sentido, el Usuario tiene la opción de modificar la información personal proporcionada al ingresar a su cuenta en el Sitio, en caso que sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
Si el Usuario desea que todos los datos recopilados por AyHungry sean completamente eliminados o bloqueados de sus registros, podrá solicitarlo mediante el envío de un correo electrónico a ayuda@ayhungry.com, dirección de atención al cliente igualmente publicado en la Plataforma.
Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, AyHungry garantiza niveles de seguridad adecuados para la administración y custodia de los datos suministrados por los Usuarios y visitantes de la Plataforma que ingresen sus datos personales a la Plataforma y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.